سياسة الإرجاع

سياسة الإرجاع

لا يجوز تغيير أو إرجاع أو سحب الإكسسوارات ومستحضرات التجميل والملابس الداخلية، باستثناء المنتجات المعيبة.

لا يُسمح بتعديل أو إرجاع أو سحب المنتجات غير المكتملة، أو التالفة، أو المتدهورة، أو الملطخة، أو التي في أي حالة تُشير بشكل معقول إلى استخدام المنتج. سيتم إرجاعها إلى العميل في أقرب وقت ممكن.

يجب أن تكون جميع المنتجات المراد إرجاعها معبأة بشكل صحيح وملصقة عليها.

في حالة الانسحاب، ستكون مسؤولاً فقط عن الانخفاض في قيمة البضائع الناتج عن التعامل بخلاف ما هو ضروري لتحديد طبيعة البضائع وخصائصها ووظيفتها.

التبادلات:

لا يُسمح بالاستبدال في متجرنا عبر الإنترنت ولكن يمكنك إرجاعه واستبداله في أحد متاجرنا.

الإرجاعات (بسبب خطأ أو عيب) التي تتم من خلال المتجر الإلكتروني:
- الشروط: لا يُسمح بإرجاع المنتجات التي تتم من خلال المتاجر الفعلية.

التكلفة: الإرجاع مجاني للعميل. ستقوم OXXO برد المبلغ المدفوع للعميل (بما في ذلك تكاليف الشحن من عملية الشراء الأصلية) خلال 14 يومًا من تاريخ إبلاغه بطلب الإرجاع. سيتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة. مع ذلك، قد تحتفظ OXXO بالمبلغ المسترد حتى استلام المنتجات، أو حتى يرسل العميل إلى OXXO إثبات استلام، أيهما أقرب.

- الإجراء: من عنوان منزلك: انتقل إلى معلومات طلبك لطلب الإرجاع.

سوف نقوم بترتيب وصول ساعي لجمع إرجاعك من العنوان المقدم.

استلام مجاني من المنزل

لديك مهلة ١٤ يومًا من تاريخ استلام طلبك لإرجاعه. للقيام بذلك، يمكنك طلب الاستلام المنزلي وسنرسل لك مندوبًا لاستلام طردك.

1. اطلب الاستلام من المنزل عبر الموقع الإلكتروني

1. سجّل الدخول إلى حسابك. اضغط على أيقونة الحساب أعلى الموقع، أو على «حسابي» أسفل الصفحة. أدخل البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند الطلب، وسنرسل لك رمز تحقق مكوّنًا من 6 أرقام. أدخل الرمز لتسجيل الدخول.
2. اختر طلبك. انتقل إلى الطلبات واختر الطلب الذي يحتوي على المنتج أو المنتجات التي ترغب في إرجاعها.
3. ابدأ عملية الإرجاع. اضغط على طلب إرجاع.
4. حدّد المنتجات. اختر المنتج أو المنتجات التي ترغب في إرجاعها، وحدّد الكمية وسبب الإرجاع لكل منتج. يمكنك أيضًا إضافة ملاحظة إن رغبت.
5. أرسل طلبك. راجع اختيارك ثم اضغط على طلب إرجاع لإرسال الطلب.
6. تحقّق من بريدك الإلكتروني. ستصلك رسالة تأكيد باستلام طلبك. وبعد الموافقة عليه، سنرسل لك رسالة أخرى تتضمن تعليمات الإرجاع والخطوات التالية.

2. قم بإعداد الطرد الخاص بك مع إرفاق مذكرة التسليم

قم بتعبئة العناصر بشكل آمن، في العبوة الأصلية إذا كان ذلك ممكنًا، وقم بإرفاق إيصال التسليم.

3. سيأتي الساعي إلى عنوان منزلك لاستلام طردك

سوف يتواصل معك موظف التوصيل الخاص بنا خلال الأيام القليلة القادمة لتأكيد التاريخ والوقت لاستلام العناصر.

في حالة الإرجاع، سيتم إجراء استرداد الأموال باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمتها لشراء المنتج خلال 3 إلى 12 يوم عمل من تاريخ استلامنا لطردك في مستودعاتنا.

لا يمكن استبدال أو إرجاع المنتجات في المتاجر بالمملكة العربية السعودية.

حق الإلغاء الذي تم من خلال المتجر الإلكتروني:

- الشروط: لديك الحق في إلغاء طلبك لأي سبب قبل معالجة الطلب.

التكلفة: ستقوم OXXO برد المبلغ المُقابل للعميل (بما في ذلك تكاليف الشحن من عملية الشراء الأصلية) خلال 14 يومًا من تاريخ إبلاغه بطلب الإلغاء. سيتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع المُستخدمة. مع ذلك، قد تُعلق OXXO المبلغ المُسترد حتى استلام المنتجات، أو حتى يُرسل العميل إثبات استلام، أيهما أقرب.